Política de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza de Nuestros Productos

Todos los productos comercializados por D'Nava son productos de panadería y pastelería artesanal, elaborados de manera fresca y con ingredientes naturales. Debido a su naturaleza perecedera, estos productos requieren un tratamiento especial en cuanto a cambios y devoluciones.

2. Política General de Cambios y Devoluciones

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, D'Nava no acepta cambios ni devoluciones de productos una vez entregados, salvo en las excepciones especificadas en el punto 3 de esta política.

Esta política se aplica a todos los productos comercializados a través de www.dnava-api.com, incluyendo pero no limitándose a: panes, pasteles, tortas, galletas y demás productos de pastelería.

3. Excepciones: Cuándo SÍ Aceptamos Devoluciones

D'Nava aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos:

4. Plazo para Reportar Problemas

Para hacer válida una devolución por alguna de las excepciones mencionadas en el punto 3, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 2 horas siguientes a la entrega del producto.

Pasado este plazo, D'Nava no podrá garantizar la aceptación de reclamos por cambios o devoluciones, debido a la naturaleza perecedera de los productos.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Si su caso cumple con alguna de las excepciones mencionadas, debe seguir el siguiente procedimiento:

1. Contactar a Servicio al Cliente: Comunicarse con nosotros dentro de las 2 horas siguientes a la entrega del producto a través de:
   • Teléfono: +51 940 241 024
   • Correo electrónico: dnavapasteleria@gmail.com
2. Proporcionar Evidencia: Enviar fotografías claras del producto que evidencien el problema reportado, junto con el número de pedido.
3. Descripción del Problema: Explicar detalladamente el problema encontrado con el producto.
4. Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso y se comunicará con usted en un plazo máximo de 24 horas hábiles para informarle sobre la resolución.

6. Resoluciones Posibles

Una vez evaluado el reclamo y verificado que cumple con los criterios de devolución, D'Nava podrá ofrecer las siguientes soluciones:

• Reemplazo del Producto: Envío de un nuevo producto idéntico sin costo adicional.
• Crédito para Futuras Compras: Un crédito por el valor del producto para ser utilizado en una compra futura.
• Devolución del Dinero: Reembolso del monto pagado por el producto defectuoso, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

La solución específica será determinada por D'Nava según la naturaleza del problema y la disponibilidad de productos.

7. Cancelación de Pedidos

D'Nava acepta la cancelación de pedidos siempre que se realice con la debida anticipación: Hasta 12 horas antes de la hora programada de entrega.

Para solicitar la cancelación de un pedido, debe comunicarse con nosotros a través de:

• Teléfono: +51 940 241 024
• Correo electrónico: dnavapasteleria@gmail.com

En caso de haber realizado el pago mediante pago en línea, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total de la compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

8. Casos No Cubiertos por Esta Política

D'Nava NO aceptará cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente después de recibir el producto.
• Productos que no sean del gusto personal del cliente, pero que estén correctamente elaborados.
• Productos que hayan sido consumidos parcial o totalmente.
• Reclamos presentados después de las 2 horas siguientes a la entrega.
• Deterioro del producto causado por mal almacenamiento por parte del cliente.
• Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.

9. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente:

• Verificar el estado del producto al momento de la entrega.
• Confirmar que el producto recibido corresponde al pedido realizado.
• Almacenar adecuadamente el producto una vez recibido.
• Reportar cualquier problema dentro del plazo establecido (2 horas).

10. Información de Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de cambios y devoluciones, puede contactarnos a través de:

11. Modificaciones a Esta Política

D'Nava se reserva el derecho de modificar esta política de cambios y devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política.

12. Legislación Aplicable

Esta política de cambios y devoluciones se rige por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás normativa aplicable.